大连公司:这里的服务有温度

发布日期: 2019-07-16

  715日早上还不到8点钟,一位满头白发的老人就来到国网大连供电公司营业大厅门口,手中紧紧攥着二百元钱,焦急地透过玻璃窗,向营业厅里望着。大连公司营业大厅登记员尹璐放下手上的活,跑过去打开厅门,把老爷爷迎了进来。

 

  “您好,请问有什么可以帮您的么?”

 

  “姑娘你好,我要交电费,我老伴没人照顾啊,我只能一大早就赶过来,给你们添麻烦了!”

 

  “您太客气了,请坐。”尹璐赶忙请老爷爷落座。

 

  原来老人家中有一位脑血栓的老伴,他不会使用网上缴费,只能趁着病人睡着赶紧来交电费。当尹璐向他询问缴费单和号码的时候,老爷爷一下犯了难,自己拿的那张缴费单却怎么也找不到了。

 

  “您别急,您的地址告诉我,也可以帮您查询的。”尹璐满脸温暖的笑容瞬间融化了老人的愁容。

 

  “我们家,应该是湾里南90号楼,73号,但几单元我确实记不住了。”老人闭上眼睛思来想去,还是没能记清楚是哪个单元。

 

  这下子尹璐也犯了难,因为系统中查询的客户姓名,跟老爷爷提供的姓名对不上。老爷爷又开始着急了,布满沟壑的面孔越发沧桑。

 

  “请您放心,您带手机了么?可否把电话号码告诉我,我也可以帮您完成缴费。”

 

  “真的么?太好了。”老人连忙按照尹璐的提醒,给她的号码打了一个电话。

 

  尹璐通过“电话号码”这唯一线索,联系了片区经理,确认了老人的地址,并成功缴费。

 

  “真是辛苦你们了,太感谢了!”老人露出了满意的微笑,尹璐开心地送老人离开了营业厅。

 

  大连公司急用户之所急,用心服务好每一位客户,服务不是照本宣科,而是有温度的关怀。大连公司将一如既往,砥砺前行,将优质服务做得更好。(文/尹璐徐勇程 编辑/宋青)

 

  信息来源:国网大连供电公司