国家电网报:(本溪公司)种好“责任田” 当好“电保姆”

发布日期: 2019-07-18

2019-7-17  4

 

辽宁本溪供电公司党委将提高客户满意度与“党建+”工作和优化营商环境相结合,大力开展“党员身边无投诉”提升服务质量活动,全心全意为客户送去优质、快捷的供电服务。

种好“责任田”当好“电保姆”

 

“供电服务指挥中心是受理客户投诉的最前沿,我们党支部要充分发挥战斗堡垒作用、党员充分发挥先锋模范作用,全力做好客户投诉解释和报修服务工作,让企业放心、让客户满意。”715日,辽宁本溪供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)党支部书记邓学峰说。

 

本溪供电公司党委始终把提高客户满意度作为重要工作来抓。3年来,该公司党委将该项工作与“党建+”工作和优化营商环境相结合,大力开展“党员身边无投诉”提升服务质量活动,发挥党员的先锋模范作用,深化党员服务队建设,架起党联系群众的连心桥,带动全员进一步提升服务质量。

 

一名党员树起一面先锋旗帜

 

71日,本溪供电公司二季度共产党员示范岗、责任区竞赛成绩公示,唐德宝的名字出现在了大红榜上。作为一名基层供电所所长,唐德宝从2010年入党以来,一直保持着连续9年无投诉的成绩,为持续提升优质服务水平发挥着表率作用。

 

今年1月,该公司党委开展了“党徽闪光”党员示范岗、党员责任区、党员服务队竞赛活动,以此激发党员在生产建设、营销服务等工作中率先垂范、冲锋在前。在活动中,该公司党委进一步规范各类服务行为,针对供电质量、抄收服务、报修投诉等方面开展第三方监督测评,有效助推一线党员树立优质、高效、快捷的服务理念,种好“责任田”,当好“电保姆”。党员从日常工作做起,影响和带动身边职工群众,不断提升供电服务水平,做到始于客户需要、终于客户满意。

 

一支队伍架起一座连心桥

 

“一名党员的力量是单薄的,要让更多的党员集结在一起,形成服务千家万户的合力。”日前,国家电网辽宁电力(本溪七星枫情)共产党员服务队(以下简称七星枫情党员服务队)队长李旭在七星枫情党员服务队建设会上说道。

 

本溪供电公司党委加强共产党员服务队建设,组建七星枫情共产党员服务队,包括七星枫情党员服务队总队和七星枫情桓电、新城、溪湖、燕东、平山、明山、城南党员服务队分队。七星枫情党员服务队现有人数140人。七星枫情党员服务队以“五走进”活动为载体,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,走进企业客户、田间地头、社区家园、特殊群体和学校,针对不同群体开展不同内容的供电优质服务,架起一座联系群众的连心桥。

 

一个组织建强一座战斗堡垒

 

在深入开展“党建+”工程、将党建工作融入供电服务过程中,本溪供电公司不断强化管理,规范党员行为,调动党员和党员服务队队员的工作主动性和积极性。本溪供电公司实施党政一体化,将党员百分百量化考核和行政绩效考核同部署、同落实、同考核,结果同应用,以“双考核”机制加大奖惩力度,确保党员身边无投诉。

 

同时,本溪供电公司党委实施党建对标管理,从党支部、党支部书记、党员干部、党员及结合岗位实际等层面,开展党员积分制度;按照“亮身份、亮职责、亮承诺”“比作风、比技能、比业绩”标准,要求党员每月及时展示业绩、主动接受监督;将党建对标成绩量化,按季度给予对标排名位于前列的党组织奖励。

 

党员争先作表率,带动职工群众加入到全面提升优质服务的热潮中。1~6月,本溪供电公司接到表扬工单338件。4月,在本溪市2018年度优化营商环境工作评议中,该公司名列第一。(刘鑫)